一臺叉車的生命旅程要是經過設計、制造、銷售、使用、維修直到報廢和設備更新各個階段，對于我們叉車生產企業，投入的精力和關注往往是設計制造和銷售五一節，忽視了客戶的使用和維護、保養、修理中的管理問題以及報廢的標準和原則，用戶購買一臺叉車的成本除了購買價格以外，還有人員工資和培訓費用、能源消耗費用、備件采購費用、保養維護及修理費用等等。作為叉車生產廠（或代理商）辦求與廣大用戶一起合作，共同關注叉車的購買、使用、維修、更新的全過程、讓用戶獲得大的投資回報率，以解決用戶的后顧之憂，贏得廣大用戶的最大信任。

一、用戶應建立每臺叉車的使用和保養維修檔案，使車隊實行計算機管理。

使用檔案           叉車編號/名稱、型號/起始使用日期

保養維修檔案

叉車編號/名稱、型號/起始使用狀態

二、建立”用戶征求”意見單（卡）

為了搞好叉車廣大用戶的保養、維修、質量等信息反饋工作征求用戶對叉車的保養、維護、修理、質量、壽命、服務以及配件供應等方面的意見，公司銷售部門可自行制定類似的”用戶意見單（卡）”這方面的措施。

三、叉車保養維修的具體要求及說明

1. 叉車保養維修一般分日常保養和定期技術保養，對叉車來說兩者都沒有嚴格的界限和時間規定。日常保養一般指每天上下班的例行保養及每月的常規保養，而定期技術保養是在日常保養的基礎上按規定的工作小時進行進一步的維護保養，具體分為600小時（約3個月）、1200小時（約半年）、2400小時（約一年），保養內容見附表6-2~6-10分別對發動機、傳動裝置、車輪、轉向系統、制動系統、起升系統、液壓系統、電氣系統以及安全裝置及附件等系統列表敘述

2. 叉車保養維修時的幾點要求：

1）購買叉車或發動機的配件時，請用純正的零部件，一般向我公司所用發動機的廠家購買備件，易損件及配件，例如油缸或液壓系統中所用的密封件由于配套廠家的不同其斷面溝槽尺寸及材質也不同，選用不當都會造成滲漏等現象。

2）采用按我公司或發動機廠使用維護說明書購買的純正油品和冷卻液。

3）堅持日常保養和定期技術保養，不要使叉車帶病工作。

4）如有故障、損壞及異常現象，應及時向管理人員報告，修理后再使用。

5）暫時存放或長時間存放不用，也請按叉車使用維護說明書的要求進行處理。

3. 對內燃叉車來說，發動機方面發生的故障率一般占整個叉車的30-40％，因此對發動機的維護保養尤為重要，用戶應嚴格按發動機所附使用保養說明書的使用和保養要求進行，發動機的故障率和使用壽命在很大程度上與用戶的正確使用和及時保養維護有密切關系。

4. 有關叉車的第一大修期的說明：

叉車的第一大修期沒有嚴格的規定，它與叉車用戶的作業環境、繁忙程度（平均利用率高低）司機作業的熟練水平與使用經驗、設備的保養維護、設備的管理水平以及各臺叉車質量的穩定程度有關。當然叉車的第一大修期也與所配套發動機的質量穩定程度、使用經驗以及維護保養水平有關。

一般來說： 國外發動機第一大修期為8000-10000工作小時；

國內發動機第一大修期為3000-5000工作小時；

國外叉車平均無故障工作時間為1500-2000工作小時；

國內叉車平均無故障工作時間為500工作小時。

因此內燃叉車（國產發動機）的第一大修期一般也在3000-5000工作小時，好則4000-6000工作小時。